“进一个门,找一个人,办所有事”

2017-11-01来源:红宝石国际登陆

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青岛市市北区宁夏路街道人社服务中心里,居民徐德安在一个柜台窗口就办完了所有创业审批手续。他不由地感慨:“变化真是挺大的,人社中心的服务看起来像银行柜台一样。一位工作人员全程一条龙服务到底,一个窗口就解决了以前多个窗口才能办结的事。”

两年前徐德安就有开一家个体店的念头,但当时的“创业热情”刚萌芽便“熄灭”了,原因是他听说“办理起来挺费事”。之前人社中心业务繁忙时,每个窗口都有很多居民排队等候。由于每个窗口办理的业务不同,居民需要先去办理失业登记,然后才能办理创业补贴,这样一来又需要重新排队。

综合柜员制是来自银行业的办公业务术语,已经在市北区社保经办领域推广开来。“我们围绕对外办理的40项行政服务事项,制定了《全区基层平台服务手册》、《柜员制岗位操作手册》等,对全体街道人社中心工作人员共计143人进行脱产业务大轮训,让每个工作人员成为掌握所有技能的全能手,推行综合柜员制以来,全区人社中心平均业务办理排队不超过3人,各项业务日办结数量较之前提高了近50%。”市北区人社局社会保障科科长王宏说。市北区人社中心打破了原有的单一业务窗口设置方式,真正实现了“进一个门,找一个人,办所有事”,解决了各窗口业务量分布不均的问题,有利于基层工作人员能力水平的全面发展,对提高工作效率、提升群众满意度起到很大的促进作用。

基层公共服务的一体化办公是市北区的另一大服务特色,人社中心与街道办事大厅的结合,使得群众办事环境更加优化,办事渠道更加丰富通畅。

市北区辽源路街道人社中心里,居民李玉兰正在办理居民医保一次性补缴业务。“现在查失业信息、补缴保险在一个窗口就能办完,而且街道社会救助窗口也在一个大厅里。我是个低保户,可以随时询问办理退休后,低保保障金调整方面的政策,真是太方便了。”市北区大部分街道已完成人社中心与街道办事处办事大厅合并办公的改造工作,把人社中心开到家门口,居民在办理综合业务时,社会救助、计生、保障房、残联救助、党组织关系等与居民生活息息相关的业务都可以随时咨询办理,变“群众来回跑”为“部门协同办”,变“被动服务”为“主动服务”,免去了多处跑腿、重复提交材料的麻烦。

近年来,市北区在精准化服务上创新思路,不仅打造了一站式“综合柜员制”服务,还通过简化审批手续、进驻街道、纳入“互联网+”、增设连锁超市、打造创业孵化平台等便民利民举措,激发了就业创业的热情和活力,提高了基层人力资源管理和社会保障政策的落实效能,营造出群众满意的基层服务环境。(经济日报 刘成)

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